Na R&A Distribuidora, queremos que sua compra seja segura e que você receba a peça correta para seu caminhão ou ônibus. Por isso, criamos uma política transparente para solicitações de troca, devolução, arrependimento ou problemas com o produto.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa. Nessa situação, os valores pagos deverão ser restituídos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado e envie:
O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus componentes, acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável.
Para agilizar a análise, o produto deve ser enviado:
A abertura da embalagem para conferência não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, produtos utilizados, instalados, adulterados ou danificados poderão passar por análise técnica para identificação da origem do problema, sempre respeitando os direitos previstos em lei.
Antes da compra, recomendamos conferir atentamente:
Caso o cliente compre uma peça incompatível por engano, poderá solicitar uma troca comercial. A solicitação estará sujeita à análise do estado do produto e à disponibilidade de estoque.
Quando não houver defeito, erro no envio ou falha da R&A Distribuidora, os custos de devolução e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, sem prejuízo do direito de arrependimento aplicável às compras online.
Produtos instalados, danificados, incompletos ou com sinais de montagem não serão aceitos em trocas comerciais por erro de compra, exceto quando houver defeito ou outra garantia prevista em lei.
Peças automotivas são consideradas produtos duráveis. Em casos de defeito aparente ou de fácil constatação, o consumidor possui prazo legal de até 90 dias para apresentar a reclamação. O fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre problemas causados por:
Dependendo do produto, poderá ser solicitado um laudo, ordem de serviço ou comprovante de instalação realizada por profissional qualificado.
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, nota fiscal e produto recebido. Após a confirmação, orientaremos sobre a devolução e o envio da peça correta, sem custos adicionais para o cliente.
No momento da entrega, confira as condições externas da embalagem. Caso ela esteja violada, amassada, molhada ou apresente danos visíveis, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.
Caso o dano seja identificado após a entrega, comunique nossa equipe o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas, sem prejuízo dos prazos legais. Envie fotos e vídeos que mostrem:
Após recebermos sua solicitação:
Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra.
Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra.
Boleto: o cliente deverá fornecer os dados bancários solicitados para a restituição.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá do fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição financeira.
Em caso de devolução integral pelo direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável.
Entre em contato pelos canais oficiais da R&A Distribuidora:
WhatsApp: [inserir número]
E-mail: [inserir e-mail]
Horário de atendimento: [inserir dias e horários]
Tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal e fotos do produto para agilizar o atendimento.
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